【转】如何做一个PM(产品市场人员)

户的反馈，是我们获取客户需求的重要手段。

不过，是不是客户要求什么，我们就尽量实现什么呢？

显然不是。每个个体的认知，肯定是有自己的局限。客户往往不知道我们在技术上或者
其他方面，能够给他提供什么，所以只能从目前的认知给到我们反馈。

比如iphone问世前，有客户能够说：我要一个iphone这样的手机吗？


我再给大家举个典型的例子：跑的更快、运的更多的马车。

时间大概是19世纪中吧，农场主们种了很多玉米，每到收获季节，好多玉米运不到市场
上去，都烂了， 白白浪费了好多。农场主们向政府反映，需要跑得更快、能运更多东
西的马车。

但客户想要的，真的是马车吗？

总结下需求，其实客户要的是（根据不同的客户实际情况，时间上他们的深层次的需求
有可能是不一样的，即使是同一个反馈）：
1 节省时间；
2 把玉米在烂掉之前运到市场上；
3 把玉米变现

OK，那么在别人都在研究"跑得更快的马车"时，有人给出了世界上第一辆内燃式汽
车，作为对这个需求的答案。这是不是比马车更好呢？
其实，防止玉米腐烂的技术；组织玉米的需求方上门采购。也是对这个需求的答案。


所以，对客户的反馈，多想想为什么，有助于我们把握真正的需求。


另外，要了解客户需求，不只有问答访谈一种方式。多观察客户的行为、包括他们说的
和做的，分析其中的原因，也能得到很多需求。

当然，直接的访谈是一种重要的方式，而且也很要求技巧。在稍大的市场调查公司，会
有访谈方面专门的培训，包括提问不能有诱导性等。这个要展开说，就是另一个较大的
话题了。